PREGUNTAS FRECUENTES MAG420/424

PREGUNTAS FRECUENTES MAG420/424

Esta sección describe las especificaciones técnicas, las actualizaciones de software y los parámetros de los STB de acuerdo con la gama de modelos MAG420/424 que se desarrolló en base al chipset HiSilicon.
La configuración básica de STB se describe en la subsección Portal incorporado . Las versiones de software STB se pueden encontrar en http://soft.infomir.com

 

Versión del software MAG4xx

Preguntas frecuentes sobre MAG4xx

STB no se encendió, la puerta externa no se carga, la puerta integrada está bloqueada
Después de encender (que no debe confundirse con despertar del modo de suspensión), el STB no se enciende o no hay imagen en la pantalla
  • El decodificador o el televisor no reciben energía o uno de los dispositivos (decodificador o televisor) no funciona correctamente.
    • Asegúrese de que el LED STB esté encendido.
    • Asegúrese de que ambos dispositivos (STB y TV) estén conectados a la fuente de alimentación.
  • La fuente de alimentación STB no funciona correctamente o no tiene la configuración adecuada (en este caso, el LED STB puede estar encendido):
    • Compruebe la fuente de alimentación para los parámetros especificados en el manual del usuario STB. Si es necesario, reemplace la fuente de alimentación.
  • Problemas con el cable de video de la interfaz (HDMI, RCA):
    • Asegúrese de que el cable esté correctamente conectado en ambos lados (TV y STB);
    • Asegúrese de que el cable esté en buenas condiciones;
    • En el televisor: compruebe la toma (HDMI/RCA) en la que está enchufado el cable y asegúrese de que la configuración de la fuente sea correcta.
Después de encender STB desde el control remoto, el decodificador no se enciende o no hay imagen en la pantalla del televisor
  • Deshabilitar STB desde el control remoto pondrá STB en modo de suspensión. El modo actual (Activo/En espera) del STB está determinado por el color del indicador LED:
    • MAG4xx predeterminado: color rojo: modo de espera, color blanco: modo de trabajo (el nivel de brillo del indicador LED se puede cambiar; consulte Configuración/ Interfaz )
    • Si el control remoto no logra despertar el STB del modo de suspensión, reinicie el STB.
  • Probablemente el control remoto no funciona correctamente o la señal no llega al receptor IR del STB; asegúrese de que RC esté operativo:
    • asegúrese de que la fuente de alimentación RC (baterías) esté funcionando; en condiciones de funcionamiento, el STB debe reaccionar presionando las teclas RC (el LED STB debe parpadear cuando se presiona la tecla RC);
    • Dirija RC directamente al panel frontal del STB (consulte el manual del usuario), retire cualquier objeto o dispositivo que impida la propagación de la señal a distancia.
STB no se carga después de una actualización de software fallida, configuración de STB o reinicio
  • Reiniciar STB;
  • En el menú Recuperación del sistema:
    • cambiar el modo de arranque a NAND alternativo;
    • restablecer la configuración predeterminada;
  • Intente recuperar con el botón de servicio (use cada modo de arranque en serie):
    • Modo 1. Selección de una NAND alternativa
    • Modo 2. Restablecimiento de fábrica
    • Modo 3. Arranque de emergencia
El portal no carga. Bloqueo del acceso al portal del operador
  • Si continúa el arranque inicial (el logotipo y los mensajes 'Cargando...' están visibles en la pantalla), pero el portal externo no se carga, las razones pueden ser las siguientes:
    • comprobar la conexión de red;
    • si en la ventana 'Selección del portal' aparece el mensaje "Error al cargar la página" - verifique la conexión de red y la URL del portal;
    • El portal del proveedor de IPTV no es accesible (acceso bloqueado al servicio del proveedor de IPTV, etc.).
  • Si la conexión de red es normal pero el portal no se carga, reinicie STB.
  • Si la conexión de red es normal pero los servicios de red no están disponibles, comuníquese con el operador de IPTV.
  • Bloqueo del acceso a los servicios por parte del operador de IPTV (mensajes como 'STB está bloqueado', etc.) - lea atentamente el mensaje de información en la pantalla del televisor, comuníquese con el operador o repare usted mismo - incluso el problema indicado, reinicie STB.
Problemas de conexión de red

Si es posible, verifique la conexión de red (internet) en otros dispositivos domésticos (computadora, teléfono inteligente, etc.):

Si STB tiene una conexión por cable:

Asegúrese de que el LED del conector Ethernet del STB esté encendido. El estado del enlace debe ser Activo (consulte Red / Alámbrico (Ethernet) / Información de red). Si el LED no está encendido y (o) el estado del enlace está Inactivo, significa que el STB está desconectado de la red.

Posibles causas de desconexión:

  • La red de medición está dañada o los conectores no están insertados o no están lo suficientemente apretados en ambos lados;
  • El dispositivo de red del lado del usuario (como un conmutador, enrutador) está defectuoso o mal configurado;
  • El dispositivo de red del lado del proveedor está defectuoso, mal configurado o desconectado mediante programación en el lado opuesto de la conexión de red;
  • Si se utiliza la configuración automática (DHCP), se deben asignar los valores correctos a los parámetros Dirección IP, Máscara de red, Puerta de enlace (consulte Red / Con cable (Ethernet) / Información de red). Si estas configuraciones no se ven afectadas, debe encontrar y eliminar la causa del error de configuración automática (reinicie STB, verifique la configuración del dispositivo de red (enrutador) y (o) comuníquese con el proveedor de servicios de red);
  • Si se utilizan configuraciones manuales, verifique la corrección de los parámetros de acceso correspondientes (dirección IP, máscara de red, puerta de enlace).

Si tienes una conexión WiFi inalámbrica:

- En la ventana de estado, el enlace debe estar "ARRIBA" ( Red / Inalámbrico (Wi-Fi) / Información de red ). Si el estado del enlace es "Down", no hay conexión con el punto de acceso Wi-Fi:

  • Si el STB no detecta un adaptador WiFi externo (al conectar el adaptador al STB, se muestra el mensaje apropiado), asegúrese de que el módulo esté funcionando (en otros dispositivos), y también en la compatibilidad del módulo con este tipo de decodificador - ver Acceso inalámbrico Wi-Fi fi .
  • Si STB no detecta la red inalámbrica, verifique si otros dispositivos (por ejemplo, un teléfono inteligente) detectan la red inalámbrica. Tal vez sea necesario resolver el problema de acceso del lado de la red deseada (punto de acceso WiFi).

- Si se detecta la red inalámbrica, pero no puede conectarse a la red:

  • Si es posible, verifique si STB puede conectarse a otro punto de acceso (a otro dispositivo WiFi);
  • Introduzca de nuevo la contraseña de acceso;
  • Verifique que el modo de autenticación, la configuración de cifrado en ambos lados de la conexión (STB y en el punto de acceso Wi-Fi) sean los mismos.
  • Elimine (olvide) la red inalámbrica de la lista STB y vuelva a conectar/reconectar. El valor de la contraseña se almacena en los datos del usuario (para eliminar la contraseña - Configuración del sistema/ Borrar datos del usuario ).

- Si se utiliza la opción de configuración automática (DHCP), los valores correctos de los parámetros de red deben asignarse en STB (dirección IP, máscara de red, puerta de enlace, servidor DNS ) - consulte Información de red :

  • Si los parámetros no están configurados, debe eliminar la causa de la falla de configuración automática (reiniciar STB, verificar la configuración del dispositivo de red y (o) comunicarse con el proveedor de servicios).
  • En el caso de configuraciones manuales, verifique la corrección de los parámetros de acceso STB (dirección IP, máscara de red, puerta de enlace, servidor DNS) y la configuración de los dispositivos de red.
El acceso al portal integrado está bloqueado (se muestra la ventana 'Desbloquear'):
Si olvidó la contraseña de control de acceso: restablezca la configuración de fábrica del STB con el botón de servicio (modo de arranque n.° 2).
Cómo evitar el sobrecalentamiento del STB

El decodificador MAG es un dispositivo de enfriamiento pasivo sin ventiladores. El diseño de la unidad, gracias a las ranuras de ventilación, permite la libre ventilación de los elementos electrónicos internos y la disipación del exceso de calor generado durante el funcionamiento de la caja. La forma de las salidas de aire y su ubicación en la caja depende del modelo de la caja.

El incumplimiento de los requisitos de temperatura ambiente y las recomendaciones para la colocación (instalación) del dispositivo puede provocar el sobrecalentamiento del dispositivo. A su vez, el sobrecalentamiento, especialmente durante un período prolongado, puede conducir a un deterioro de los parámetros de calidad del decodificador, un reinicio espontáneo, hasta la avería del decodificador.

Recomendaciones para evitar el sobrecalentamiento de la caja:

1. Siga los requisitos de temperatura y humedad de funcionamiento especificados en el manual de instrucciones del decodificador. Por lo general, este es un rango de 1 a 40 °C; 5% a 93% de humedad relativa.

2. Siga las siguientes reglas de instalación:

  • coloque el decodificador solo sobre una superficie sólida y plana, que proporcione el espacio de ventilación necesario desde el panel inferior de la caja;
  • mantenga el decodificador en un lugar limpio, libre de entrada excesiva de polvo y otras partículas pequeñas;
  • proporcionar espacio libre alrededor de la unidad necesario para la ventilación y refrigeración del decodificador;
  • no cubra la caja ni cierre las ranuras de ventilación de la caja de ninguna otra manera;
  • no instale el decodificador STB cerca de otros dispositivos y objetos que emitan calor.

Ejemplos de instalación incorrecta de la caja, que puede provocar su sobrecalentamiento:

  • sobre una superficie blanda como una alfombra o un mueble tapizado;
  • en un lugar expuesto al sol, lo que provoca un sobrecalentamiento de la carcasa;
  • en armario o rack cerrado, sin ventilación;
  • en una carcasa exterior que bloquea las aberturas de ventilación;
  • en la pila: varios dispositivos uno encima del otro, etc.

Durante el funcionamiento del decodificador, el calentamiento del procesador y otros microcircuitos conduce a un aumento moderado de la temperatura del decodificador, que es la norma.

Según el modelo de la caja y el modo de funcionamiento, el calentamiento permisible del procesador puede alcanzar los 100 °C. Como resultado, la temperatura del cuerpo de la caja puede alcanzar los 60 °C. Entonces, en algunos casos, el caso puede ser "caliente". Sin embargo, con los requisitos ambientales anteriores y el libre intercambio de aire, esto no debería afectar el funcionamiento de la unidad.

En caso de situaciones anómalas y supuestos fallos de funcionamiento por sobrecalentamiento de la carcasa, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.

El problema cuando el televisor reacciona al control remoto STB

Presionar los botones en el control remoto infrarrojo del STB, en casos excepcionales, puede causar que ciertas funciones del televisor se activen involuntariamente. El problema puede surgir debido a la coincidencia de las señales de control IR en los dos dispositivos.

La mayoría de los modelos de control remoto IR suministrados con cajas MAG ( RC-4513/4515 , T4H ) admiten una página de códigos de señal IR (CP). Este CP también está programado en el software STB. Por lo tanto, reemplazar el modelo de control remoto no soluciona el problema indicado.

Se ha solucionado el problema indicado en los decodificadores MAG-420 al utilizar el control remoto SRC-4015 . Estos dispositivos admiten el cambio de la página de códigos y se ofrecen tres CP diferentes para que el usuario elija.

Como solución alternativa para los usuarios que se enfrentan a un problema de este tipo, puede ser recomendable utilizar el simulador de control remoto: la aplicación Magic Remote . Se supone que esta aplicación debe instalarse en un dispositivo móvil conectado al enrutador a través de WiFi. El dispositivo móvil y el decodificador deben estar conectados a la misma red.

Otra forma de enviar comandos al STB es usar un teclado y un mouse.

Cómo reiniciar STB
  • El primer método es apagar/encender el STB (desenchufar/enchufar la alimentación).
  • El segundo método es reiniciar STB utilizando el comando de menú Configuración del sistema .
Recuperación de emergencia de la operación STB
Solución de problemas de audio

Esta descripción corresponde a una degradación del rendimiento de audio (o una ausencia total de sonido) mientras la imagen de video se muestra bien.

El procedimiento de solución de problemas implica encontrar y abordar las causas del problema que pueden estar relacionadas con contenido multimedia específico, fallas del dispositivo de audio o desconexión del dispositivo.

Primero, haz lo siguiente:

1. Intente reproducir otros canales de IPTV y archivos de video ubicados en una unidad flash USB o recursos de la red local (con acceso a través de los protocolos SAMBA / NFS / UPnP).

Notar. Como otra forma de verificar la reproducción de recursos de medios (para comparar), el usuario puede aplicar una aplicación de reproducción de medios (por ejemplo, un reproductor VLC) instalada en una PC, que está conectada a la misma red de área local que STB.

2. Si el problema no depende del tipo de medio (el audio no se reanuda), restaure la configuración de audio predeterminada :

  • Modo de trabajo = Modo RF

  • Modo SPDIF = Flujo de bits

  • Audio HDMI = PCM

3. Si no hay sonido a través de HDMI, intente cambiar a otro valor de HDMI / DVI en la configuración de video :

  • HDMI : debe configurarse en caso de que el STB esté conectado al puerto HDMI del televisor/monitor.
  • DVI: debe configurarse en caso de que el STB esté conectado al puerto DVI (a través del adaptador) del televisor/monitor.

4. Actualice STB a la última versión de software.

5. Restablezca los valores de fábrica del STB .

Si el problema de sonido es solo con un canal de IPTV específico (o archivo multimedia):

1. Elija otra pista de audio (si está disponible).

2. Asegúrese de que el formato de audio del flujo/archivo de medios cumpla con la especificación STB .
Notar. El formato de audio de la transmisión de un canal de TV se puede revelar, por ejemplo, usando la aplicación del reproductor VLC - Herramientas/Información de medios.

En caso de ausencia total de sonido:

1. Verifique que el STB escuche los comandos del control remoto. Cuando presiona las teclas Vol-, Vol +, el indicador de control de volumen aparece en la pantalla, indicando el nivel de volumen actual. Establezca el nivel de sonido máximo (100 %) en STB: no cambie esta configuración hasta que se resuelva el problema.

2. Si es posible, pruebe diferentes salidas de audio STB (HDMI, CVBS, S/PDIF) u otro dispositivo de audio.

3. Verifique las conexiones de cable de todos los dispositivos en la ruta de audio (1. STB al dispositivo de audio 2. Dispositivo de audio a auriculares o parlantes, si corresponde). Si es posible, pruebe con otros cables.

4. Si hay una conexión Bluetooth con el dispositivo de audio, verifique la configuración correspondiente, intente con una conexión por cable.

5. Verifique el dispositivo de audio:

    • Asegúrese de que el dispositivo de audio (televisor, sistema de sonido, altavoces, auriculares, etc.) funcione correctamente. Si es posible, cambie los dispositivos sospechosos.

    • Asegúrese de que el dispositivo de audio escuche los comandos del control remoto (por ejemplo, en el caso de un televisor). Establezca el nivel de audio máximo en el dispositivo de audio (100 %). No cambie esta configuración hasta que se resuelva el problema.

    • Atención, si se conectan auriculares al dispositivo de audio (TV, PC, ...), es posible que la señal de audio no se transfiera a otras salidas o altavoces internos.