• El decodificador o el televisor no reciben energía o uno de los dispositivos (decodificador o televisor) no funciona correctamente.
  • Asegúrese de que el LED STB esté encendido.
  • Asegúrese de que ambos dispositivos (STB y TV) estén conectados a la alimentación.
• La fuente de alimentación STB no funciona correctamente o no tiene la configuración adecuada (en este caso, el LED STB puede estar encendido):
  • Compruebe la fuente de alimentación para los parámetros especificados en el manual del usuario STB. Si es necesario, reemplace la fuente de alimentación.
• Problemas con el cable de video de la interfaz (HDMI, RCA):
  • Asegúrese de que el cable esté correctamente conectado en ambos lados (TV y STB);
  • Asegúrese de que el cable esté en buenas condiciones;
  • En el televisor: compruebe la toma (HDMI/RCA) en la que está enchufado el cable y asegúrese de que la configuración de la fuente sea correcta.

• Deshabilitar STB desde el control remoto pondrá STB en modo de suspensión. El modo actual (activo/en espera) del STB está determinado por el color del indicador LED:
  • MAG322/324/351 predeterminado: color rojo: modo de espera, color blanco: modo de trabajo (el nivel de brillo del indicador LED se puede cambiar; consulte Configuración / Interfaz )
  • Si el control remoto no logra despertar el STB del modo de suspensión, reinicie el STB.
• Probablemente el control remoto no funciona correctamente o la señal no llega al receptor IR del STB; asegúrese de que RC esté operativo:
  • en estado de funcionamiento, STB debe reaccionar al presionar las teclas RC (el LED STB debe parpadear cuando se presiona la tecla RC);
  • Dirija RC directamente al panel frontal del STB, retire objetos o dispositivos que impidan la propagación de la señal a distancia;
  • asegúrese de que la fuente de alimentación RC (baterías) esté funcionando.

• reiniciar STB;
• En el menú Recuperación del sistema:
  • cambiar el modo de arranque a NAND alternativo;
  • restablecer la configuración predeterminada;
• Intente recuperar con el botón de servicio (utilice cada modo de arranque en serie):
  • Modo 1. Selección de una NAND alternativa
  • Modo 2. Restablecimiento de fábrica
  • Modo 3. Arranque de emergencia

• Si el inicio inicial es exitoso (el logotipo y los mensajes 'Cargando...' están visibles en la pantalla), pero el portal externo no se carga, las razones pueden ser las siguientes:
  • comprobar la conexión de red;
  • si en la ventana 'Selección del portal' aparece el mensaje "Error al cargar la página" - verifique la conexión de red y la URL del portal;
  • El portal del proveedor de IPTV no es accesible (acceso bloqueado al servicio del proveedor de IPTV, etc.).
• Si la conexión de red está habilitada pero el portal no se carga, reinicie STB.
• Si la conexión de red es normal pero los servicios de red no están disponibles, comuníquese con el operador de IPTV.
• Bloqueo del acceso a los servicios por parte del operador de IPTV (mensajes como 'STB está bloqueado', etc.) - lea atentamente el mensaje de información en la pantalla del televisor, comuníquese con el operador o repare usted mismo - incluso el problema indicado, reinicie STB.

Si es posible, verifique la conexión de red (internet) en otros dispositivos domésticos (computadora, teléfono inteligente, etc.):

Si STB tiene una conexión por cable:

Asegúrese de que el LED del conector Ethernet del STB esté encendido. El estado del enlace debe ser Activo (consulte Red / Alámbrico (Ethernet) / Información de red). Si el LED no está encendido y (o) el estado del enlace está Inactivo, significa que el STB está desconectado de la red.

Posibles causas de desconexión:

• El cable de red está dañado o los conectores no están insertados o lo suficientemente insertados en ambos lados;
• El dispositivo de red del lado del usuario (como un conmutador, enrutador) está defectuoso o mal configurado;
• El dispositivo de red del lado del proveedor está defectuoso, mal configurado o desconectado mediante programación en el lado opuesto de la conexión de red;
• Si se utiliza la configuración automática (DHCP), se deben asignar los valores correctos a los parámetros de dirección IP, máscara de red y puerta de enlace (consulte Red / Con cable (Ethernet) / Información de red). Si estas configuraciones no se ven afectadas, debe encontrar y eliminar la causa del error de configuración automática (reinicie STB, verifique la configuración del dispositivo de red (enrutador) y (o) comuníquese con el proveedor de servicios de red);
• Si se utilizan configuraciones manuales, verifique la corrección de los parámetros de acceso correspondientes (dirección IP, máscara de red, puerta de enlace).

Si tienes una conexión WiFi inalámbrica:

En la ventana de estado, el enlace debe ser "ARRIBA" (Red / Inalámbrico (Wi-Fi) / Información de red). Si el estado del enlace es "Down", no hay conexión con el punto de acceso Wi-Fi:

• Si el STB no detecta un adaptador WiFi externo (al conectar el adaptador al STB, se muestra el mensaje apropiado), asegúrese de que el módulo esté funcionando (en otros dispositivos), y también en la compatibilidad del módulo con este tipo de decodificador - ver Acceso WiFi .
• Si STB no detecta la red inalámbrica, verifique si otros dispositivos (por ejemplo, un teléfono inteligente) detectan la red inalámbrica. Puede ser necesario resolver el problema de acceso del lado de la red deseada (punto de acceso WiFi).

Si se detecta la red inalámbrica, pero no puede conectarse a la red.

• Si es posible, verifique si STB puede conectarse a otro punto de acceso (a otro dispositivo WiFi);
• Introduzca de nuevo la contraseña de acceso;
• Verifique que el modo de autenticación, la configuración de cifrado en ambos lados de la conexión (STB y en el punto de acceso Wi-Fi) sean los mismos.
• Elimine (olvide) la red inalámbrica de la lista STB y vuelva a conectar/reconectar. El valor de la contraseña se almacena en los datos del usuario (para eliminar la contraseña - Configuración del sistema / Borrar datos de usuario ).

Si se utiliza la opción de configuración automática (DHCP), el STB debe establecer los valores correctos de los parámetros de red ( dirección IP , máscara de red , puerta de enlace , servidor DNS); consulte Información de red :

• Si los parámetros no están configurados, debe eliminar la causa de la falla de configuración automática (reiniciar STB, verificar la configuración del dispositivo de red y (o) comunicarse con el proveedor de servicios).
• En el caso de configuraciones manuales, verifique la corrección de los parámetros de acceso STB (dirección IP, máscara de red, puerta de enlace, servidor DNS) y la configuración de los dispositivos de red.

Presionar los botones en el control remoto infrarrojo del STB, en casos excepcionales, puede causar que ciertas funciones del televisor se activen involuntariamente. El problema puede surgir debido a la coincidencia de las señales de control IR en los dos dispositivos.

La mayoría de los modelos de control remoto IR suministrados con cajas MAG ( RC-4513/4515 , T4H ) admiten una página de códigos de señal IR (CP). Este CP también está programado en el software STB. Por lo tanto, reemplazar el modelo de control remoto no soluciona el problema indicado.

Se ha solucionado el problema indicado en los decodificadores MAG-324 al utilizar el mando a distancia SRC-4015 . Estos dispositivos admiten el cambio de la página de códigos y se ofrecen tres CP diferentes para que el usuario elija.

Como solución alternativa para los usuarios que se enfrentan a un problema de este tipo, puede ser recomendable utilizar el simulador de control remoto: la aplicación Magic Remote . Se supone que esta aplicación debe instalarse en un dispositivo móvil conectado al enrutador a través de WiFi. El dispositivo móvil y el decodificador deben estar conectados a la misma red.